Rückgabepolitik

Datum des Inkrafttretens: 1. August 2023

1. Einleitung

Wir schätzen Ihr Geschäft und sind bestrebt, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgaberichtlinie entspricht dem EU-Recht und beschreibt die Verfahren für die Rückgabe von Produkten, die von internationalen und EU-Kunden auf unserer Website gekauft wurden.

2. Definitionen

a. "Kunde" bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person, die einen Kauf auf unserer Website getätigt hat.

b. "Produkt" bezieht sich auf jeden Artikel, der auf unserer Website zum Kauf angeboten wird.

c. "EU" bezieht sich auf die Europäische Union.

3. Rückgabeberechtigung

ein. Internationale Kunden, wie sie von Kunden außerhalb der EU definiert werden, sind im Rahmen dieser Richtlinie für Rücksendungen berechtigt.

b. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

- Der Antrag auf Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

- Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde.

- Das Produkt muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, wobei alle Anhänger, Etiketten und Zubehörteile enthalten sind.

- Das Produkt darf nicht auf der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel stehen (falls zutreffend).

c. Für Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen, Werbeaktionen oder als Teil von Paketen gekauft wurden, können abweichende Rückgabebedingungen gelten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktliste.

4. Nicht umtauschbare Artikel

Bestimmte Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören unter anderem:

- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel.

- Verderbliche Waren.

- Herunterladbare digitale Produkte.

- Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

5. Rückgabeprozess

ein. Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Kunde:

- Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter shine@frtlzr.com.

- Füllen Sie das bereitgestellte Formular aus, einschließlich Angaben zum Produkt, dem Grund für die Rücksendung und allen relevanten Belegen.

- Warten Sie, bis unser Kundensupport-Team den Rücksendeantrag genehmigt und Anweisungen für die Rücksendung des Produkts gegeben hat.

b. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich, einschließlich etwaiger Zölle oder Steuern, die mit der Rücksendung verbunden sind.

6. Rückerstattungsprozess

ein. Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir den Kunden über den Status des Rückerstattungsantrags informieren.

b. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir die Rückerstattung auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode, ohne die ursprünglichen Versandkosten.

c. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeitet.

7. Verbraucherrechte

a. EU-Kunden haben Anspruch auf die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige "Bedenkzeit", in der sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben können und eine vollständige Rückerstattung erhalten, einschließlich der Kosten für den Standardversand.

b. Das Recht des Kunden, eine Bestellung zu stornieren und ein Produkt nach EU-Recht zurückzugeben, ist unabhängig von seinen Gewährleistungsrechten oder anderen gesetzlichen Rechten, die ihm möglicherweise zustehen, und beeinträchtigt diese nicht.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter shine@frtlzr.com.

9. Änderungen der Rückgabebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern, wenn dies erforderlich ist, um Änderungen des EU-Rechts oder aus anderen legitimen geschäftlichen Gründen zu entsprechen. Alle Aktualisierungen dieser Richtlinie werden den Kunden auf unserer Website mitgeteilt.

Durch den Kauf auf unserer Website erklären sich internationale Kunden damit einverstanden, die in dieser Rückgaberichtlinie dargelegten Bedingungen einzuhalten.